سياسة الخصوصية

1) من نحن

المسؤول عن معالجة البيانات: منصة توري تاكسي. للتواصل بخصوص الخصوصية: عبر الدعم داخل التطبيق أو قنوات الدعم الرسمية المعلنة في التطبيق أو المتجر.

2) البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي إن وُجدت.
• بيانات الرحلة والحجز: مواقع الالتقاط أو الوجهة، المعالم، مدة الرحلة، حالة الطلب، المبلغ وطريقة الدفع.
• بيانات الموقع الجغرافي: أثناء استخدام الخدمة، خاصة للمندوب أثناء الرحلة النشطة، وللعميل عند تحديد نقطة الالتقاط أو التتبع.
• بيانات الجهاز والتقنية: معرّف الجهاز أو التطبيق، نظام التشغيل، وسجلات أعطال وتشغيل ضرورية.
• التواصل والدعم: رسائل الدعم والشكاوى.
• المدفوعات: عند الدفع الإلكتروني تُعالج عبر مزود دفع معتمد، ولا نخزّن كامل بيانات البطاقة البنكية على خوادمنا.

3) لماذا نستخدم البيانات

• إنشاء الحساب وتشغيل الحجوزات والرحلات.
• ربط العميل بالمندوب وتتبع الرحلة وعرض المسار.
• معالجة المدفوعات عند التفعيل، وسجل الرحلات.
• إشعارات حالة الطلب والوصول والدعم.
• الأمن ومنع الاحتيال وتحسين جودة الخدمة.
• الامتثال للمتطلبات النظامية عند اللزوم.

4) الموقع الجغرافي

• نطلب إذن الموقع لتقديم خدمة النقل والتتبع أثناء الرحلة.
• موقع المندوب الحي يُستخدم أثناء الطلبات النشطة لإظهار تقدّم الرحلة وحساب المسافة أو الوقت التقريبي.
• يمكنك إيقاف إذن الموقع من إعدادات الجهاز، لكن ذلك قد يمنع قبول الرحلات أو تنفيذها أو تتبعها.

5) سياسة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والالتزامات النظامية والمحاسبية، ثم نحذفها أو نجعلها غير معرّفة متى لم تعد لازمة.

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، ثم تُحذف أو تُجعل غير معرّفة خلال 90 يوماً من طلب حذف الحساب أو إغلاقه نهائياً، ما لم يلزم الاحتفاظ لأسباب نظامية.
• سجل الرحلات والطلبات: حتى 24 شهراً من إكمال أو إلغاء الرحلة.
• الموقع الحي أثناء الرحلة: يُعالج أثناء الرحلة النشطة، ولا نحتفظ بمسار حي مستمر بعد انتهاء الحاجة التشغيلية.
• سجلات الجهاز والأعطال: عادة حتى 12 شهراً.
• بيانات الدعم والشكاوى: حتى 24 شهراً من إغلاق الطلب.
• البيانات المالية المرتبطة بالرحلة: وفق المتطلبات المحاسبية والتنظيمية لمدة تصل إلى 5–7 سنوات عند الاقتضاء.

6) مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. قد نشاركها فقط مع المندوب أو العميل المرتبط بنفس الرحلة، ومزودي البنية التقنية مثل الاستضافة والخرائط والإشعارات والدفع، والجهات المختصة عند وجود التزام نظامي.

7) الأمان

نستخدم وسائل حماية مناسبة تشمل الاتصال المشفّر وصلاحيات الوصول وقواعد أمان للبيانات. لا يمكن ضمان أمان مطلق عبر الإنترنت، لكننا نعمل على تقليل المخاطر بشكل معقول.

8) حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو إغلاق الحساب، والاعتراض على الرسائل التسويقية إن وُجدت، عبر الدعم داخل التطبيق. سنرد خلال مدة معقولة.

9) الأطفال

الخدمة مخصصة لمن أعمارهم 18 سنة فأكثر. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.

10) التحديثات والاتصال

قد نحدّث هذه السياسة. تاريخ آخر تحديث أعلاه يعكس أحدث نسخة. للاستفسارات أو طلب حذف البيانات تواصل عبر قنوات الدعم الرسمية لتطبيق توري تاكسي.